Email Zaginął
Czasami spotykamy się z sytuacją, że wysłany mail nie dociera do adresata, a poprzedni dotarł ❓.
I w drugą stronę, nie otrzymaliśmy oczekiwanego maila, a wcześniejsze docierał 🙁.
Polityki bezpieczeństwa
Zaginięcie maila jest zazwyczaj wynikiem Polityk Bezpieczeństwa zaimplementowanych na poszczególnych elementach realizujących usługę Poczty Elektronicznej.
Polityki bezpieczeństwa są implementowane przez dodatkowe oprogramowanie 😮.
Sprawa jest prosta jeżeli to oprogramowanie poinformuje nadawcę o podjętej ingerencji 🙂. Od razu wiemy dlaczego mail nie dotarł, ale zazwyczaj brak takiej informacji i trzeba ją znaleźć.
Pytanie
Na pytanie, dlaczego coś ingeruje w moją pocztę – odpowiedź jest prosta 🙂.
Ta prosta i popularna usługa stałą się doskonałym narzędziem dla różnego rodzaju nadużyć, rozprzestrzeniania wirusów czy spamu (niechcianej informacji).
Oszacowania wskazują, że z wszystkich mail krążących w internecie
tylko jeden z trzech jest pożądany przez odbiorcę 😀,
a dwa z trzech to różnego rodzaju śmieci ❓.
Dlatego też oprogramowanie z zaimplementowanymi politykami bezpieczeństwa próbuje nas przed tym bronić. A gdzie drwa rąbią tam wióry lecą, więc zdarza się, że wytną za dużo 😈.
Jako użytkownicy mamy niewielki wpływ na zmianę tych reguł 🙁
- można wnioskować do administratora serwera pocztowego o zmianę i czasami jest to uwzględniane
- można poinformować nadawcę o takiej sytuacji, aby po jego stronie podjęto akcję naprawczą
Dodatkowo systemy bezpieczeństwa cały czas aktualizują swoje reguły wycinania 🙂. Dostawcy znajdując nowe niebezpieczeństwa umieszczają je na liście reguł od wycinki.
Rozwiązania uczą się 💡, czasami na błędach, ale lepszej metody nikt jeszcze nie wymyślił 😛.
Przykłady
Poniżej typowe przykłady dlaczego mail nie dotarł z krótkim opisem jak to sprawdzić:
- Za duży rozmiar.
Serwer nadawczy i odbiorczy mają zazwyczaj ustawiony maksymalny rozmiar maila. Można informację o tym znaleźć w charakterystyce serwerów przez które nasz mail przechodzi (nadawca i odbiorca). - Zabronione załączniki. Tak jak w poprzednim punkcie w opisie użycia danego serwera można znaleźć tę informację. Na 99% nie wyślemy maila z załącznikiem o rozszerzeniu.exe – czyli programu 😀.
- Adres nadawcy lub domena nadawcy jest na liście SPAM.
Jeżeli wyślemy w krótkim czasie z domeny z której wychodziły pojedyncze maile wielotysięczną kampanię mailingową to mamy szansą tam się znaleźć 😳. Pomoże nam administrator serwera, po pierwsze zweryfikuje i ewentualnie rozpocznie akcję usuwania z czarnej listy 🙂. - Adresatem jest grupa na którą mogą być wysyłane jedynie maile wewnętrzne lub przez uprawnionych nadawców.
To jest forma zabezpieczenia, żeby nikt nieuprawniony nam nie wysyłał maila na adres all@domena-firmowa, który dotarłby do wszystkich pracowników 🙁. - Serwer nadawcy, a w zasadzie jego adres ip nie jest uprawniony do wysyłania maili z domeny nadawcy.
Pomoże tylko administrator serwera nadawcy, trzeba uzupełnić wpis w DNS. - Mail zawiera treści lub załączniki, które zostały rozpoznane jako wirus lub spam.
Możemy poinformować administratora i nadawcę, ale mała szansa na zmianę sytuacji 😳. - Odbiorca sam oznaczył nadawcę lub całą domenę jako SPAM.
Wiele serwerów pocztowych i klientów poczty ma taką funkcjonalność.
UWAGA Można włączyć nieintencjonalnie i wówczas maile giną 👿.
Każdy użytkownik może swoja listę czarną (niechciane) i białą (są OK) modyfikować. - Na poziomie serwera też mogą istnieć listy biała i czarna 🙂, ale tu admin nam pomoże.
Gdzie szukać zaginionych mail?
Już wspominałem opisując Klienta Poczty, że pierwszym miejscem jest katalog Śmieci/SPAM na naszym koncie 🙂.
Serwery pocztowe mają też swoją kwarantannę, gdzie wrzucają maile niejednoznacznie zaklasyfikowane. Dostęp do tego zasobu mają administratorzy serwera pocztowego i jeżeli zwolnią z kwarantanny to mail trafi do skrzynki adresata.
Maile rozpoznane jako zawierające wirusy lub ewidentny SPAM są kasowane. Zazwyczaj odbywa się to bez wysłania informacji do nadawcy czy odbiorcy.
Przy niejednoznacznej klasyfikacji jedynie odbiorca może być informowany o takiej sytuacji. Dostaje jedynie nagłówek maila, a zamiast zawartości instrukcję co ma zrobić aby otrzymać tego maila.
W takiej sytuacji widzimy od kogo i tytuł więc możemy świadomie podjąć decyzję czy to dobry mail 🙂.