Dane Klienta

1 sierpnia, 2021 przez Stary Zgred

Prosty przykłada Zebranie Danych Klienta, aby zrozumieć z jakim wyzwaniem mierzą się twórcy rozwiązań informatycznych i biznes opisujący swoje potrzeby 🙂.

Formularz

Na początek – formularz w którym wprowadzane są dane przez klient osobiście na stronie www.

Pierwszym punktem to lista danych, które chcemy zebrać celem dalszego procesowania, np. aby wystawić fakturę, dać dostęp do usługi itp …

I tu pierwsze pytanie, jak te dane mają się do RODO 🙁.

Prawie zawsze będzie odpowiedź – podlegają regulacjom RODO.
Wniosek, że nie wolno nam ich przetwarzać w systemach przed uzyskaniem świadomej zgody Klienta, którą musimy zapamiętać 😈.

Proszę tego procesu nie mylić ze zgodą na używanie ciasteczek, ta sama regulacja – RODO/GDPR, ale inny przypadek 🙁.

Zgody RODO

Zazwyczaj zgody są na końcu formularza i klient musi potwierdzić świadomie 😳.
Nie możemy domyślnie przyjąć, że się zgodził:!
Jak nie nastąpiło jawne wyrażenie zgody, a coś z wprowadzonych danych zapamiętaliśmy w systemie to musimy to usunąć kończąc sesję ❗ ❗ ❗

Aczkolwiek mówimy tu o formularzu internetowym czyli przez www, to nawet bez zgody możemy zapamiętać informacje techniczne, które zna nasz serwer www 🙂.
Wyjaśnienie jest proste – nie znamy osoby, używamy to jedynie statystycznie 🙂.

Zapamiętywać

Decyzja zapamiętać czy nie – ma swoje konsekwencje 😳.
Zapamiętanie jest droższe 🙁. Jednakże posiadanie danych niepełnych w przyszłości pozwoli raportować parametry braków zgód i szukać wzorca takich zachowań klientów. A to jest wiedza która ma wartość dla sprzedaży.
Trzeba podjąć decyzję ❓, oczywiście zmiana później będzie możliwa, ale to znów koszty 😳.

Obowiązkowość danych

Drugi punkt to czy konkretna dana jest obowiązkowa 😕

Klient musi czy może jakąś informację podać 😕

Jeżeli nie to w przyszłości nie będzie możliwości raportowania, a jedynie szacowanie na bazie próbki klientów, którzy wypełnili to pole ….

Walidacja

Kolejna kwesta to walidacja danych, czyli badanie poprawności pojedynczej dane i/lub spójności kilku informacji 😕.

Przykładów obrazujący to zagadnienie można znaleźć wiele, ale ograniczmy się do elementów adresu: kodu pocztowego i miejscowości.

Ponieważ istnieje baza kodów pocztowych to zawsze można dołożyć krok badania poprawności wprowadzonych danych 🙂. Klient wpisując te dane mógł się pomylić. Wówczas trzeba oprogramować proces korekty danych, a to komplikuje formularz i podnosi koszty, w zamian mamy dane wyższej jakości ❗.

Decyzja oczywiście należy do Sponsora 😀 …

Wniosek

Zbieranie danych klienta nie ma o czym dyskutować: proste, łatwe i przyjemne zadanie 🙂.

Ale jak opisałem powyżej zależnie od naszych potrzeb oraz w połączeniu z regulacjami zewnętrznymi wcale nie musi to być proste.

Wymagania powinny być przemyślane i uzasadnione ❗

W przeciwnym wypadku koszty rozwiązania mogą znacząco wzrosnąć i biznes może przestać się opłacać 🙁. A przecież celem każdej firmy jest zysk 😳.

Tworzymy Bazę

Oczywiście zebrane dane, które wolno nam przetwarzać musimy zapamiętać do dalszego procesowania 🙂. Mieści się w tym również wielokrotne użycie jeżeli jest to nam potrzebne 😳.

Musimy umieć klienta jednoznacznie znaleźć ❗ ❓

Ręcznie człowiek przeglądając w trakcie rozmowy czy system na bazie funkcji technicznych???

Unikalny Klucz

Decyzja w tym zakresie może też nie być oczywista 🙁.

Którą informację wybrać, aby była jednoznaczna 😕.

Pytanie czy ta wartość może się zmieniać i nie mam tu na myśli wewnętrznych identyfikatorów w bazach danych, lecz to co widzi człowiek:

• nr telefonu – jednoznacznie wskazuje człowieka, ale może się zmieniać,
• email – dokładnie tak samo,
• PESEL – jest stały, ale RODO ogranicza jego stosowanie tylko do niezbędnego minimum, ponadto obcokrajowcy go nie mają,
• imię i nazwisko – nawet o tym nie myślcie, chyba każdy zna dwie osoby o takim samym imieniu i nazwisku,
• nick – nadaje się do podpisywania wpisów, natomiast opieranie na nim konta do działań wymagających wiarygodności nie bardzo 🙁 …

Podsumowanie

Temat ten można kontynuować próbując znaleźć idealne rozwiązanie 😀. Ale takie nie istnieje bo będzie drogie, nieefektywne, dodatkowo skomplikowane dla klienta co go będzie zniechęcało 🙁. Dlatego też powinniśmy formułując wymagania starać się zbierać tylko to co faktycznie potrzebne lub możemy to uzyskać niewielkim kosztem ❗.

A to była tylko zajawka prostego tematu .

ZAPRASZAM do dalszej lektury 🙂

Komentarze |0|